Условия возврата

 Уважаемые клиенты! Просьба внимательно ознакомиться с правилами и условиями возврата компании OОО «Северный путь». 

1. Заявка на возврат оформляется через вход в личный кабинет или самостоятельное заполнение бланка возврата.

2. Передача возврата.  

- Датой возврата считается дата передачи сотруднику Поставщика. 

- Возврат необходимо передать Поставщику с заполненным бланком возврата. Покупатель обязан оставить себе отрывную часть бланка возврата и хранить ее до принятия возврата Поставщиком, что является подтверждением фактической передачи Поставщику.

3. Возврат денежных средств. 

- Срок рассмотрения заявки на возврат приобретённого товара, отгруженного со складов компании «Северный путь», а также возврата денежных средств составляет до 5 рабочих дней с момента передачи товара Поставщику.

4. Возврат товара надлежащего качества. Приём товара надлежащего качества – сервисная услуга, предоставляемая партнёрам. Данная услуга предоставляется только после рассмотрения заявки.      

- При заказе из складского наличия ООО "Северный путь" (предложение выделено оранжевым цветом «наш склад»), возврат возможен в срок до 30 календарных дней. 

- При заказе со склада партнеров возвраты не принимаются.

Покупатель оформляет возврат и незамедлительно передаёт товар поставщику через пункт самовывоза или водителя поставщика. Датой возврата является фактическая передача товара сотруднику поставщика.    

Будьте внимательны! Нарушение сроков подачи заявки и несвоевременная передача возврата Поставщику влечет за собой отказ о дальнейшем рассмотрении!    

 Срок рассмотрения заявки на возврат - до 5 рабочих дней с момента передачи товара Поставщику.    

Возврату не подлежит следующая продукция:

● Товар заказанный не из наличия компании «Северный путь»;

● Масла и технологические жидкости;

● Лампы автомобильные;

● Стекла;

● Шины, колесные диски;

● Товары, имеющие механические повреждения;

● Товары со следами установки/эксплуатации;

● АКБ любого типа;

● Товары с нарушением товарного вида (повреждена или отсутствует упаковка, повреждены стикеры поставщика, повреждена заводская пломба, повреждена или отсутствует индивидуальная упаковка);

● Товары моторной группы (поршни, поршневые кольца, подшипники скольжения, прокладки, клапаны, гидрокомпенсаторы и т.п.) в случае повреждения заводской пломбы или индивидуальной упаковки;

● Электротехническое оборудование;

● Уценённый товар.

5. В случае, если Покупатель передал возврат сотруднику поставщика с нарушением срока, то Поставщик вправе отказать в приёме возврата.

6. Неполная поставка. Возврат осуществляется путём предоставления необходимой информации (артикул и количество). Сроки подачи заявки - в течение 24 часов с момента получения товара Покупателем. Срок рассмотрения заявки - до 5 рабочих дней с момента предоставления информации.

7. Пересорт товара/неверное/неполное вложение. Возврат осуществляется путем предоставления необходимой информации (артикул и количество, фотографии детали со всех сторон и упаковки со всеми стикерами). Сроки подачи заявки - до 3 рабочих дней с момента отгрузки товара по документам. Срок рассмотрения заявки - до 5 рабочих дней с момента предоставления информации. В случае запроса поставщиком товара на осмотр, сроки рассмотрения могут быть увеличены.

8. Брак - видимый дефект товара (механические повреждения товара). Отказ от товара осуществляется в момент доставки или получения на пункте выдачи и документируется актом повреждения при водителе (кузовные детали, стекла, фары, оптика, детали интерьера, радиаторы, пластиковые детали, детали, имеющие отметку «хрупкое»). Если клиент сразу не обнаружил механический брак, необходимо предоставить фото повреждений детали со всех сторон и упаковки со всеми стикерами. Сроки подачи заявки - в течение 24 часов с момента получения товара Покупателем (исключение: кузовные детали, стекла, фары, оптика, детали интерьера, радиаторы, пластиковые детали, детали, имеющие отметку «хрупкое»), к рекламации в обязательном порядке должна быть приложена заполненная «Заявка на возврат». Срок рассмотрения заявки - до 5 рабочих дней с момента предоставления полного пакета документов. В случае запроса поставщиком товара на осмотр, сроки рассмотрения могут быть увеличены.

9. Брак - скрытый дефект.  При обнаружении в процессе установки (эксплуатации) бракованного товара, необходимо приложить подробные сведения об автомобиле и обязательный перечень документов (заказ-наряд, платёжный документ, акт дефектовки, сертификат СТО (при наличии)). Срок подачи заявки - до 6 месяцев с момента отгрузки. Срок рассмотрения заявки - 30 дней с момента предоставления полного пакета документов. В случае запроса поставщиком товара на осмотр, сроки рассмотрения могут быть увеличены.

10. Упрощённый приём товара по браку. Упрощённый приём товара по браку - приём товара по сокращённому списку документов рекламации. Для рассмотрения возврата достаточно заполненного акта дефектовки (согласно приложению к настоящим правилам).

ООО «Северный путь» устанавливает упрощённые условия возвратов на бренды «Segmatic», «SenSen», «Vasure», «Zekkert» в период до 6 месяцев с момента приобретения или 10 000 км пробега, в зависимости от того, что наступит первым.

Гарантийные обязательства распространяются на все товарные группы, кроме следующих: гофры глушителя, щетки стеклоочистителя, все виды фильтров, пластиковый и металлический крепеж, ремонтные комплекты тормозных механизмов, лампы (за исключением газоразрядных – «ксеноновых»), пластиковые подкрылки (локеры), резиновые и пластиковые пыльники и отбойники, зеркала и их составные части, жидкости, смазки.

По всем остальным брендам складского наличия компании «Северный путь» упрощённые условия действуют 3 месяца или 10 000 км пробега, в зависимости от того, что наступит первым.

- Гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара Покупателю;   

- Срок годности товара определяется производителем и исчисляется с даты изготовления товара.

11. Обязательные условия предоставления гарантии.

Гарантийные обязательства на товар распространяются при условии соблюдения Покупателем следующих требований: 

- эксплуатации и/или хранения, установки, подбора (поиска) товара в соответствии с нормативными документами, установленными техническими характеристиками, рекомендациями завода-изготовителя; 

- наличия заполненного акта рекламации о неработоспособности детали, заполненного потребителем или лицом, которое производило действия (монтаж на автомобиль или/и диагностику или/и демонтаж с автомобиля), связанные с конкретной деталью; 

- соответствия установленного товара спецификации автомобиля.

12. Гарантийные обязательства не распространяются: 

- на износ и естественное изменение состояния запасных частей при их эксплуатации на автомобиле в соответствии с требованиями производителя; 

- на расходные материалы, технические жидкости и детали, замена которых предусмотрена при регулярном техническом обслуживании (лампочки, масло, фильтры, автокосметика, автохимия, предохранители, и др.) после установки на автомобиль; 

- на детали со следами механических повреждений, полученных в результате неправильного хранения, неправильной установки либо эксплуатации с нарушением требований производителя.

13. Гарантийный случай не наступает и ООО «Северный путь» не несёт ответственности за качество товара: 

- если дефекты товара явились следствием его неправильной эксплуатации, воздействия атмосферных явлений или иных внешних воздействий, нарушения правил установки и/или хранения; 

- если имеет место нормальный для определённого производителем срока эксплуатации износ детали; 

- если имеет место повреждение детали в результате ДТП, неправильного подбора, неправильной её установки или небрежной эксплуатации; 

- если неисправность запасных частей топливной системы или системы выпуска произошла вследствие использования, не предусмотренного изготовителем автомобиля класса топлива; 

- если повреждения (в особенности деталей подвески и рулевого управления) произошли из-за неаккуратного вождения на неровностях дороги (экстремальная нагрузка на автомобиль); 

- если имеются механические повреждения детали; 

- если причиной выхода из строя товара явилась неисправность другой детали либо агрегата.

Будьте внимательны! Нарушение сроков подачи заявки и несвоевременная передача возврата Поставщику влечёт за собой отказ в дальнейшем рассмотрении!